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长达半年的试运行 四川保险业消费者权益保护中心成立

2017-12-23 分享到:

  经过长达半年的试运行,由四川保监局主导设立的四川保险业消费者权益保护中心(以下简称“消保中心”)举行了揭牌成立仪式。四川保监局局长赵衍亮、副局长刘勇,四川省高级人民法院专委尹宁宁、四川省消委会秘书长肖向荣、成都市中级人民法院副院长杨咏梅、成都市消协秘书长庄卫兵、成都市司法局人民调解处处长雷彬,以及四川省保险行业协会各常务理事出席了揭牌仪式。四川省保险行业协会秘书长周虎主持消保中心揭牌仪式。

  据了解,消保中心的揭牌成立,是四川保监局深入贯彻落实十九大精神和保监会“1+4”系列文件落地生根的结果。近年来,四川保监局以全面强化保险监管、牢牢把握风险底线为目标,以切实保护保险消费者合法权益为抓手,大力开展消费者权益保护工作,取得了明显成效。消保中心是在省市消协、三级人民法院、司法行政部门的指导和支持下,整合消保工作资源,维护保险公司和消费者合法权益的矛盾纠纷化解的专业机构。

  赵衍亮指出,近年来,随着保险业务发展、消费者权益保护法律环境的进一步完善以及消费者维权意识地提升,保险消费纠纷逐年递增。成立消保中心,就是为了提供保险纠纷解决平台,更好地为消费者服务、为保险业服务、为政府部门服务。赵衍亮认为,建立消保中心符合多元化解纠纷的政策导向,在矛盾纠纷化解工作与政府行政和法院司法之间建立起“隔离墙”,发挥“缓冲器”和“减震带”的功能;从而节约有限的行政资源和司法资源,维护社会稳定,形成行业自律、行政监管、司法裁决的有机互补和良性互动。

  刘勇对消保中心的工作提出了两点要求:一是在工作中不断探索、不断总结、不断提高,突出专业高效为民服务的意识;积极借鉴国内外先进经验,在实践中探索完善化解保险消费纠纷的好方法好路子,不断提升消保中心的专业性、权威性和公信力;二是消保中心在积极发挥自身作用的同时,要善于借助和整合各类资源,将自身打造成为保险维权工作的靓丽名片,探索和创新四川消保工作的优势和特色。

  省高院专委尹宁宁认为,消保中心的成立运行,开创了四川保险业消保工作高效、创新、务实的矛盾纠纷化解机制,既保护了消费者合法权益,维护市场和谐稳定,实现了保险纠纷早解决,促进息诉止讼,节约了司法资源。同时,尹宁宁希望四川保险业继续加强与法院、公安等司法机关的良好合作关系,共同致力于全省保险纠纷化解的能力和实效,推动四川保险业消保工作做得更好,更扎实,更有成效。

  肖向荣希望消保中心充分利用好“辅助监管、行业自律”的优势,在化解金融纠纷的实践中,以保护保险消费者合法权益为重点,利用好“第三方”平台机制,不断创新工作方法,努力提高金融消费纠纷化解效率,增强保险消费者的获得感和满意度,为全省行业性组织化解消费纠纷积累经验,争取成为行业组织的“排头兵”。

  周虎表示,近年来,在四川保监局的领导下,四川消保工作取得了让上级监管机关放心、会员单位满意、保险消费者点赞的成绩。四川消保中心的揭牌,标志着四川保险业成立了配置专业人员、行使专业职责、化解保险矛盾纠纷的专业机构,使四川消保工作走在了全国同行前列。

  据介绍,四川保险业在化解保险消费者矛盾纠纷调解机制工作方面积极作为,努力探索,实现了机制创新、形式创新、工作创新。2017年1月-11月,四川保险业共受理投诉案件1459件,处理成功1117件,协调金额7589.22万元,处理成功率77.79%,履约率100%。

  

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